Condiții retur

Returul produselor achizitionate din stoc

Daca produsul achizitionat din stoc nu te multumeste il poti returna in 14 zile de la momentul livrarii efective a acestuia, respectiv primirea produsului de catre tine.. Iti recomandam sa nu folosesti produsul si sa ne aduci situatia la cunostinta in maxim 14 zile de la livrare prin completarea formularului de retur. Orice sesizare ulterioara nu va putea fi solutionata pozitiv.

Detalii despre dreptul la retragere al produselor achizitionate din stoc

Potrivit Ordonantei  nr. 34/2014perioada de returnare a unui Bun expira in termen de 14 zile de la ziua in care utilizatorul final sau o terta parte alta decat transportatorul si care este indicata de catre utilizatorul final intra in posesia fizica a produselor.

Anumite produse au o politica specifica de retur, iti recomandam sa citesti conditiile de mai jos.

Returul produselor realizate la comanda

Nefiind un produs prefabricat, de serie sau care sa afla pe stoc, produsul realizat la comanda este executat la cerinta expres a ta, chiar si in cazul in care este identic cu imaginea de prezentare a acestuia. In specificatiile/descrierea fiecarui produs in parte va fi mentionat daca acesta este realizat la comanda.

Detalii despre dreptul la retragere al produselor realizate la comanda

Produsul realizat la comanda astfel incat sa indeplineasca cat mai bine specificatiile tale personale nu poate fi returnat/inlocuit. Aceste specificatii fac referire la alegerile tale privind:

  • dimensiunile si ajustarile personalizate,
  • culoarea aleasa,
  • tipul de piele ales,
  • modificarea, adaugarea sau eliminarea accesoriilor,
  • acolo unde este posibila, modificarea inaltimii tocului,
  • modificarea grosimii tocului.

Deoarece produsul este realizat conform specificatiilor clientului, acesta va fi pe deplin responsabil de aspectul produsului final. Ubita.eu garanteaza calitatea acestui produs.

Produsele realizate la comanda la cererea clientului nu se pot returna. Conform Ordonantei de urgenta 34/2014 Privind drepturile consumatorului Art.16 Exceptări de la dreptul de retragere – “Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15  în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:…c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar…”.

Inaintea expedierii produsului, acesta este verificat de catre noi din punct de vedere al calitatii. In cazul unei exceptii, in care sesizezi un defect de fabricatie (pata, zgarietura, ruptura, dezlipire, etc.), acesta va fi inlocuit cu unul similar conform standardelor de calitate. Inaintea expedierii produsului este necesar sa primim imagini/poze cu defectele observate. Pasul urmator consta in inspectarea produsului pentru verificarea defectului semnalat iar in cazul constatarii nejustificate a returului, produsul va fi reexpediat si toate costurile aferente transportului vor fi suportate de catre tine. Defectele se semnaleaza in maxim 24h de la primirea coletului prin intermediul formularului Sugestii si Sesizari, WhatApp sau e-mail.

Deoarece incaltamintea pe comanda este realizata astfel incat sa se potriveasca dimensiunilor furnizate de catre tine, numarul calapodului poate fi diferit de numarul aferent talpilor si din acest motiv exista posibilitatea unei diferente intre numarul inscris pe talpa si marimea comandata. Aceste diferente pot fi influentate de inaltimea tocului sau de modelul pantofului (varf rotund, ascutit, patrat). In consecinta, nu se poate returna produsul sub motivul numarului inscriptionat pe talpa.

Nuantele de culoare ale produselor difera in functie de calibrarea fiecarui dispozitiv pe care acestea sunt vizualizate si pot sa difere fata culoarea reala a produsului. Daca s-a produs o greseala din partea ubita.eu ne asumam inlocuirea produsului sau returnarea banilor. Greseala consta in folosirea unei culori diferite fata de cererea clientului (de exemplu, daca s-a folosit verde in loc de rosu sau galben in loc de gri).

De precizat este faptul ca pielea 100% naturala poate prezenta mici imperfectiuni sau usoare variatii ale nuantei si ca acestea nu pot fi considerate defecte.

Conditii generale pentru returul produselor vandute si expediate de catre ubita.eu

  • Produsul pe care il returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit.
  • Pentru a evita deteriorarea ce poate interveni pe parcursul transportului, produsul trebuie ambalat corespunzator.
  • Returul produsului se face cu toate documentele cu care a fost livrat(factura, etc.) si cu etichetele initiale intacte.
  • Produsul trebuie sa fie insotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
  • Produsul asupra caruia au fost efectuate interventii neautorizate, cele ce prezinta zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa sau orice alta forma de uzura, nu vor fi acceptate.
  • Conform Ordonantei de Urgenta 34/2014, art.16, punctul e) -” furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din
    motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;”  ne rezervam dreptul de a nu accepta returnarea produsului.
  • Costurile de transport aferente returului vor fi suportate de catre client.
  • Returul produselor se va face prin intermediul unei companii de curierat rapid.

Conditii de returnare a banilor

Banii se pot returna in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de catre ubita.eu, in contul indicat la completarea formularului de retur.

Restituirea banilor se face dupa validarea coletului returnat si dupa indeplinirea conditiilor de returnare a produselor mentionate mai sus.

WhatsApp chat